别假装你不知道五星级酒店的脏
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知名大V@花总丢了金箍棒在其个人公众号上公布了一段视频，曝光其在入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。
这个事情对我来说，最大的价值就是普及了一下顶级酒店的常识。我对顶级酒店的理解，还停留在“长城饭店”的水平，颐和安缦这种古怪的名字还是头回听说。话说这个”缦“字，就不能老老实实用通俗易懂且词意优美的”曼“，非要用个晦涩生僻的”缦“，显得洋气？这大概也是一种中国特色，就像”家具“写成”家俬“，”新年巨献“写成”新年钜献“，表面上的浮夸，终究要为内在的不专业买单。
所以不怕你鄙视，虽然我也很想表现出键盘侠愤怒的样子，但身体很诚实， 嘴角边一丝欣慰的笑容深深地出卖了我。毕竟，这一溜顶级酒店，我一个也住不起。你脏或不脏，价格摆在那里，跟我有什么关系？
这很像是人民群众对待雾霾的态度。雾霾有害健康，但它有一种特点，那就是雾霾面前，人人平等，吃地沟油的屌丝和吃特供的精英，终于可以同呼吸、共命运，在别处无法实现的公平，在自然灾害面前终于实现了，这是不是脓疮中开出的一朵小黄花？痛苦中的一点安慰？同理，我住不起顶级酒店，但也不必承受顶级酒店的脏乱差，大家扯平，精神胜利。
当然，冷静下来，发现这种思想很肮脏，比顶级酒店里的床单还脏。往小了说，是孩子般的意气用事，幼稚柯笑，我得不到的东西你也别想快活。往大了说，就是政治不正确，典型的穷人思维。幸灾乐祸，从来不会让世界变得更好，只会让你变得更糟。万一哪天我们的福彩管理正规了，官员不贪了，你也有机会中个传说中的亿元大奖，把顶级酒店当家，你不也成了受害者？
但我依然愤怒不起来。我还很诧异很多人的大惊小怪，就好像他们真的不知道顶级酒店有多脏一样。关于酒店行业的卫生乱象，媒体曾经多次曝光，但是很奇怪，每曝光一次，人们就像是发现一次新大陆，然后把它变成一场集体愤怒的大型表演。而且这种表演型人格深入骨髓，表现在各个方面。比如，我们的食品卫生情况怎么样，大家心里都有数，但我们常常愤怒地痛斥商家无良易粪互食，一边从二手锅底捞起一片涮好的毛肚送进嘴里，叹一句：世道真的一天不好一天。对于火锅爱好者来说，吃惯了回锅底料，给我换个清汤的，我还觉得不过瘾呢。
网络上有个民意调查，”五星级酒店频现卫生丑闻，你还会选择他们吗？“，有一个选项是”不会住了，关爱自己“，我很好奇，18%选择这个选项的网友究竟是怎么想的？你是打算在大马路上铺层沙子，整杯红酒，假装海边度假？还是消费降级，住如家？五星都不靠谱，如家靠谱吗？别装，你们根本就是住不起，过把干瘾罢了。这就好比网红小吴说：我不打算进军娱乐圈。宅男说：坚决不娶林志玲。
如家用浴巾擦马桶，不会闹出这么大动静。但是安缦用浴巾檫杯具，那就真的是悲剧了。发现没有，大家并没有那么关心卫生状况，而是焦虑花大钱也买不来理想的服务，精英的优越感顿时破灭。这里有一个逻辑问题：好的服务究竟是什么样的？奇葩说里肖骁说过一个观点：有钱人购买奢侈品，花两万块钱买只值200块的包，他不是上当受骗，不是误以为物有所值，而是他买的就是一种购物体验，而这种购物体验才是最值钱的。
2000块和200块的购物体验肯定不一样。你住安缦，老远就有高大帅气的服务生过来给你拎包，而到快捷酒店，迎接你的多半是粗壮的保安。这体验能一样吗？所以，不要因为卫生乱象，就把五星酒训一棍子打死，主要看诉求。
三代才能出贵族。中国人富起来也就最近三四十年的事，消费观念上还主要是以满足面子为主。这些来大多来自国外的顶级酒店，也了解并迎合了中国人的这种消费心理，他们深知，只有在形式上与国际接轨，打造一种贵族范，才有在中国立足。条件许可的情况下，干净整洁的家庭旅馆，和卫生状况堪优的五星级酒店，你选哪个？脑子正常的话，还不是都选后者。否则，日益膨胀的消费心态不答应，朋友圈也不好发图。
我比较佛系，总觉得很多事情得慢慢来，需要时间的涵养，急不得，骂也没用。比如国民素质问题，比如五星级酒店的卫生状况。作家王小山说过一件事，有一年在东京，他要从成田机场转机去夏威夷，在机场闲逛，差点忘办续程手续。去办的时候，时间已经不多，接待他的是位50多岁的大姐。大姐拿了护照，一边在电脑上飞速敲打，一边唠叨“加油，加油”，还不时坚定地挥舞手臂。半个小时后，大姐满脸是汗，说，帮你抢到了公务舱，免费升级。
两件事有关系吗？我觉得关系太大了。服务品质的好坏，背后是具体到每个人的职业荣誉感和专业态度，然而通过后天的培训，把这两者融入到每个人的骨子里，形成一种职业信仰。服务得好，获得一种职业满足感，服务得不好，内心会产生羞耻感。更重要的是，整个社会都要有这种价值观，对其进行正向激励，随着时间，固化为一种思维方式和行为习惯。
反过来看，我们五星级酒店的保洁大姐，会有职业荣誉感吗？她们的收入和劳动时间撑得起她们的职业信仰吗？公司会花钱让她们参加职业培训吗？公司年会请她们参加吗？五星级跟她们有关系吗？她们就是廉价劳动力，随时可替换的边缘人。
五星级酒店的脏，就像城市的下水道，看得见的地方越光鲜，看不见的地方就越丑陋。所以，不要以为五星级酒店的就一定是五星级服务，就像不要以为有钱人就不会强奸，偶像的人设不会坍塌，高唱廉政的官员不会贪腐。我们都活在一个巨大的面子工程里，有五星级酒店住就不错了，还要什么自行车啊。
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